A importância da comunicação dirigida a seu cliente: Atendimento bem feito.

Falar diretamente com o cliente é algo tão óbvio que chega a ser trivial, não é mesmo! Mas será que na correria do dia-a-dia, em meio a tantas opções de tecnologias, nós estamos realmente falando diretamente com nossos clientes e com qualidade? 

Com o advento dos call centers muitas empresas perderam uma importante fonte de informação: o atendimento aos clientes. Nestas empresas pra saber a opinião dos consumidores em relação a experiência com seus produtos/serviços é necessário outros meios, como pesquisas e internet, mais precisamente no campo da mídia social.

Mas e a comunicação direta? Pegar um simples telefone e falar com o cliente? Esta modalidade está em franco declínio nas grandes empresas com suas operações cada vez mais complexas e direcionamentos que vislumbram outras áreas da produção. Assim o palco para estas discussões sai da conversa direta e vai para o bate papo nas redes sociais. 

E tem que ser assim? Não, não precisa ser assim. Com as tecnologias disponíveis hoje podemos ter um vertiginoso ganho nesta área sem ter que entrar num palco totalmente novo. E tudo começa com algo simples que pode ser usado tanto por um profissional liberal, organizando seus serviços, quanto para uma empresa de grande porte, que precisaria de algumas equipes para gerenciar esta ação, uma planilha.

Vamos partir do mais simples: um caderno de anotações de atendimento telefônico. Um caderno simples com algumas colunas como: 

• Contato, que são as informações gerais como data, nome de quem fez o atendimento e telefone para, no caso de uma emergência, possa ser retomado o contato;
• Assunto, que nada mais é do que uma breve descrição do assunto tratado, ou a área que o cliente foi direcionado;
• Solução, aonde de forma simples e direta se diz a solução passada ao cliente e se ela resolveu ou não o problema, aqui podemos até colocar posteriores pareceres técnicos;
• Retorno, que é a data combinada para retorno da ligação, caso seja necessário.

E disso podemos extrapolar para uma planilha online, com o atendimento feito diretamente via web e com as células programadas para fornecerem gráficos e relatórios. O nível de complexidade é ao gosto do freguês!

Existem soluções em aplicativos que reúnem muitos dos atendimentos: chats, redes sociais, e-mails e telefones. Com isso basta um celular ou tablet para gerenciar todo o atendimento ou ainda realizá-lo em qualquer lugar. Mobilidade não é mais um problema, nem conexão.

Com tudo isso explorar este contato direto se tornou um grande diferencial de mercado. Agilidade e informação. E para que a informação não se perca ou seja "tingida" pela memória, anotação. Tudo muito simples e prático e que faz um diferencial incrível no seu negócio.

Experimente e conte para nós sua experiência! Vai ser um prazer ouvi-los!