Redes Sociais vendem. É a conclusão da pesquisa da PewGlobal de 2014, pelo menos para 31% dos Brasileiros que utilizam estas redes para fazerem comércio. Mas como todo número, toda informação, ela tem que ser entendida em seu contexto, caso contrário um número perde seu completo significado real.
Quando falamos que 31% dos usuários de Redes Sociais as utilizam para realizar comércio estamos falando de compradores e vendedores, e não de um nicho de mercado. Lógico que há um mercado nas redes sociais, mas aonde existirem seres humanos, existirá mercado. A pergunta é: quão relevante é este mercado para seu negócio?
Um erro comum, da parte do comerciante é pensar que "qualquer público compra seu produto", não é assim que o mercado funciona. Há uma fatia de público esporádico e não classificável, mas ela é sempre muito menor do que a parcela da fidelidade e da classificação.
Tanto que este público dá muito certo para grandes comércios e negócios, para pequenos e médios, não. As Redes Sociais são um reduto de conversas pessoais, opiniões e troca de informações. Por isso parece bem válido fazer comercio ali dentro.
Mas deve-se prosseguir com cautela. Antes das Redes Sociais, não era comum para uma empresa receber críticas de seus consumidores. Haviam alguns canais para isso, mas tudo ficava no âmbito da troca - não gostou? trocou. E a vida segue a diante. - Como uma pessoa alcançava apenas alguns familiares e pessoas próximas com suas conversas, o resultado de um "impacto negativo" a um produto ou marca era irrelevante.
Hoje é comum medir os contatos em Redes Sociais na casa das centenas. Muito mais do que antes. O que significa que muito mais gente ouve a sua fala. E estas pessoas tem o poder de replicar ideias, replicar assuntos e estender conversas.
Aonde isso chega? Os impactos negativos às marcas e produtos são muito mais fáceis de se sentir. E empresas, de todos os tamanhos e nichos, tem sofrido duras perdas com isso. As vezes é um restaurante de uma cidade, as vezes uma multinacional. As vezes há boicote à compra no local, noutros há denuncias para corregedorias diversas.
Então, como proceder? Ficar longe das Redes Sociais? Não. Mas ter cautela. Cuidado. O mesmo cuidado que era antes usado apenas quando um comercial era veiculado na Televisão. Hoje o cuidado tem que ser o mesmo para uma simples postagem de promoção.
Redes Sociais são o lugar para polêmicas. Saber lidar com elas é imprescindível se você quer atingir a excelência em seus negócios.